Queridos ApetEaters,

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Dentro de poco cumpliremos 2 años desde el lanzamiento oficial de nuestra actividad, ¡que pasada! Es sorprendente como pasa el tiempo de rápido y la de cosas que pueden ocurrir en un periodo, en lo que a proyectos empresariales se refiere, tan corto. Si algo tenemos claro es que no hubiésemos llegado hasta dónde estamos sin vuestra confianza y vuestra incansable ayuda. Mucho hemos tenido que trabajar para estar a vuestra altura, muchos errores hemos cometido y, en definitiva, mucho es lo que estamos aprendiendo a vuestro lado. Por eso, con el fin de seguir creciendo como empresa y servicio, lanzamos hace ya un par de semanas una encuesta con el objetivo de recopilar vuestro feedback en temas generales para entender esa visión global que vosotros, nuestros clientes, tenéis de ApetEat.

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De nuevo nos habéis sorprendido, cuesta acostumbrarse a tener ApetEaters tan comprometidos, con la multitudinaria participación, ¡gracias! Tras hablarlo con el equipo y entender vuestro mensaje hemos decidido compartir con todos vosotros los resultados. Creemos que la transparencia y la honestidad son cualidades fundamentales de una empresa. Y no tenemos miedo a contar ni nuestros defectos, ni nuestras virtudes. Antes que nada, queremos agradeceros de nuevo la participación, pues habéis sido más de 600 AperEaters los que dedicasteis unos 2 minutos y 54 segundos (de media) a rellenar la encuesta.

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Llevamos ya unos 20 meses repartiendo ricos almuerzos por las oficinas de Madrid y saber que el 95% de vosotros está satisfecho (60%) o muy satisfecho (35%) con el servicio es el mejor premio que, a día de hoy, podemos recibir. Nuestro objetivo es conseguir que el 100% de los que nos probéis estéis muy satisfechos.

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Además, no solo estáis contentos con el servicio, sino que también el 89% de vosotros es probable (38%) o muy probable (51%) que nos recomiende a algún [email protected], compañ[email protected] de trabajo, familiar, etc… De hecho, sabemos que lo hacéis y que compartís con vuestros allegados el secreto de una buena alimentación en la oficina, pues más de la mitad (52%) nos conocisteis gracias a otros compañ[email protected] del trabajo. Una dieta equilibrada, saludable y rica es algo importantísimo en nuestras vidas y ver que confiáis en ApetEat para que tanto vosotros como vuestro círculo más íntimo se alimente es más que reconfortante.

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También os preguntamos sobre el reparto y la web, pilares fundamentales de ApetEat. A pesar de ser conscientes de que se pueden mejorar muchas cosas es bueno saber que vamos por el camino correcto, dado que, sobre una puntuación máxima de 5, puntuasteis a la web con un 4.19 y a los repartidores con 4.33.

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En cuanto a las preguntas abiertas, son muchas y muy interesantes las respuestas que nos habéis dejado, y no todas han sido excelentes. Pues también nos habéis hecho saber aquello en lo que todavía tenemos que mejorar, y mucho. La positivo es que todo son áreas de ApetEat o aspectos del servicio que ya sabíamos que necesitan un empujón. Es nuestra prioridad mejorarlos o cambiarlos, y por ello trabajamos duramente, día a día, para que la web sea excelente, los pedidos lleguen a tiempo y tengáis los más variados y ricos platos a vuestra disposición.

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Nos preocupó que el 77% de vosotros no conozca nuestros proyectos sociales. El devolver a la sociedad parte de lo que ella nos da es uno de los objetivos de ApetEat desde su fundación. Queremos que sepas que comiendo con ApetEat, de manera indirecta, colaboras a construir un mundo más justo.

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Como os decía, vamos a trabajar muy duro para mejorar en base a vuestros comentarios y que de esta manera vuestra satisfacción aumente, ya que ese es nuestro principal objetivo. Por ello, os invitamos a continuar participando en las próximas encuestas que os haremos llegar, pues de esta manera, influiréis en la evolución de ApetEat. GRACIAS de parte de todo el APETEAT TEAM

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Por último, queremos anunciar que el ganador de los 10 Menús de ApetEat es ÓSCAR S. de la empresa SACYR CASTELLANA, ¡ENHORABUENA ÓSCAR! En breve nos pondremos en contacto contigo.

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Pablo Samaranch. CEO & Co-Founder